Communiqué de presse
Le 12 juillet 2011

Les patients sont toujours très satisfaits des services d’Ambulance Nouveau-Brunswick

De très bonnes notes pour les services ambulanciers partout dans la province

Moncton (Nouveau-Brunswick) — Un sondage mené auprès des patients qui ont utilisé les services ambulanciers dans la province indique qu’ils continuent d’être très satisfaits des services offerts par Ambulance Nouveau-Brunswick (ANB). Selon ce troisième sondage commandé en 2010 par SMU Nouveau-Brunswick, les patients d’ANB ont exprimé un très haut niveau de satisfaction en accordant un pointage global au-dessus de 9,51 sur une échelle de 1 à 10. Ces résultats sont légèrement supérieurs à ceux du sondage effectué l’an dernier, lorsque l’on a enregistré un niveau de satisfaction globale au-dessus de 9,46 sur la même échelle.

Les répondants devaient évaluer leur satisfaction globale à l’égard des services ambulanciers à partir du moment où l’appel a été effectué pour obtenir une ambulance jusqu’à la conversation téléphonique avec le répartiteur aux urgences médicales, les soins et les traitements reçus au moment de l’arrivée des travailleurs paramédicaux auprès du patient, les soins et les traitements reçus pendant le trajet en ambulance et, enfin, l’assistance des travailleurs paramédicaux lors de l’admission du patient à sa destination.

« Je suis ravi que notre équipe continue d’offrir des soins de qualité aux patients à l’échelle de la province. Notre équipe au complet est dévouée, et le très haut niveau de satisfaction exprimé par les patients dans ce sondage reflète ce dévouement », affirme Alan Stephen, président-directeur général d’Ambulance Nouveau-Brunswick.

« Je n’ai aucun doute que nos travailleurs paramédicaux, notre personnel infirmier de vol et nos répartiteurs aux urgences médicales continueront à satisfaire et surpasser les normes élevées en matière de soins aux patients », ajoute M. Stephen.

Les composantes suivantes ont obtenu le plus haut pointage dans le cadre du sondage de 2010 :

• La propreté du véhicule et de l’équipement médical (9,80 sur 10)
• L’utilité du répartiteur aux urgences médicales (9,75 sur 10)
• La politesse et la courtoisie du répartiteur aux urgences médicales, et les soins et traitements fournis par les travailleurs paramédicaux pendant le trajet (9,72 sur 10) 

À partir d’une échelle de 1 à 10, les patients se sont également déclarés très satisfaits en attribuant des cotes de neuf ou plus pour diverses composantes du service ambulancier, par exemple :

• 9,71 pour la courtoisie du travailleur paramédical (9,68 in 2009)
• 9,70 pour le professionnalisme du répartiteur aux urgences médicales (9,48 en 2009)
• 9,69 pour le souci démontré par le répartiteur aux urgences médicales (9,33 en 2009)
• 9,68 pour l’écoute attentive du répartiteur aux urgences médicales (9,35 en 2009)
• 9,68 pour l’état de l’équipement médical et de l’ambulance (9,57 en 2009)
• 9,68 pour le souci démontré par les travailleurs paramédicaux quant au bien-être du patient (9,59 en 2009)

De tous les sujets du sondage, le confort pendant le trajet en ambulance est le seul à avoir été évalué légèrement plus bas, avec une cote de 8,9 (plus élevée qu’en 2009 où elle s’établissait à 8,81).

Selon la recherche, il n’y avait aucune différence marquée par rapport aux niveaux de satisfaction des répondants des milieux urbain et rural, sauf que comme cela a été le cas en 2008 et 2009, les répondants des régions rurales se sont dits légèrement plus satisfaits que les répondants des régions urbaines, même si l’écart était trop mince pour être statistiquement significatif.

La recherche, qui comporte une marge d’erreur régionale de plus ou moins 3,5 p. cent, 19 fois sur 20, a été réalisée dans les quatre régions administratives desservies par ANB, tant en anglais qu’en français. Le sondage se fonde sur un total de 800 entrevues téléphoniques, qui se sont déroulées en janvier, avril, juillet et novembre 2010. Quatorze pour cent de l’échantillon total étaient âgés entre 18 et 34 ans, 36 p. cent avaient entre 35 et 64 ans, 27 p. cent avaient entre 65 et 79 ans et 23 p. cent avaient 80 ans ou plus.

Il s’agit du troisième sondage sur la satisfaction des utilisateurs effectué depuis que les services ambulanciers de la province ont été regroupés sous la bannière Ambulance Nouveau-Brunswick en 2007. ANB continuera d’effectuer régulièrement des sondages sur la satisfaction des patients.

La recherche a été réalisée par MarketQuest-Omnifacts. 

À propos d’Ambulance Nouveau-Brunswick
ANB a pour mission d’offrir à la population du Nouveau-Brunswick des soins préhospitaliers de haute qualité. ANB se doit de fournir des services d’ambulance terrestre et aérienne à travers tout le Nouveau-Brunswick. Afin de pouvoir assurer ces services, ANB et Services médicaux d’urgence (SMU) du Nouveau-Brunswick, une filiale de SMU Medavie du groupe Croix Bleue Medavie, ont signé un contrat de longue durée.

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Demandes médiatiques :
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